Nachdem ich ja Breits Anfang Januar über meine kleinen Problemen mit 1und1 geschrieben hatte und diese bis heute nicht behoben sind, habe ich beschlossen meine wöchentlichen Erlebnisse in diesem Zusammenhang hier einfach mal aufzuschreiben. Für Andere als kleine Warnung, für mich als eine Möglichkeit Dampf abzulassen. Frustabbau 2.0 quasi.
Kurz nochmal zur Ausgangslage: Ich bin schon mehrere Jahre DSL-Kunde bei 1und1, der Telefonanschluss kam aber bis letztes Jahr noch von der Telekom. Irgendwann im letzten Herbst habe ich beschlossen komplett zu 1und1 zu wechseln. Am 09.12.2009 war es dann soweit. Und mit dem Tag der Umstellung brach mein bis dahin sehr gut funktionierender Internetanschluss in sich zusammen. Die Bandbreite des eigentlichen 16.000er Anschlusses schrumpfte etwa auf mickrige 3000 kBit/s zusammen. Schlimmer ist aber der Upload von etwa 100 kBit/s. Selbst mein alter DSL-2000-Anschluss brachte da deutlich mehr. Also kämpfe ich seitdem mit dauernden Verbindungsabbrüchen beim Upload und der Administration von Webseiten, da die Server bei großen Dateimengen irgendwann einfach einen timeout produzieren. So dauert ein einfacher Upload einer neuen Typo3 Seite mehrere Stunden.
Ende Dezember war dann mal ein Techniker da, stellte fest, dass er nix machen kann und verschwand wieder. Dass er dabei mein Internet gleich mitnahm und erst eine Woche später wieder vor der Tür ablegte, habe ich im oben verlinkten Beitrag schon geschrieben. Das Problem war danach allerdings nicht aus der Welt. Für 1und1 war das Ticket damit zwar geschlossen, aber meine Störung bestand weiterhin. Hier ergibt sich allerdings ein Problem: Für 1und1 ist die Störung damit behoben und ich warte theoretisch auf eine Rückmeldung von 1und1. Die kommt aber nie, da es für 1und1 mangels Störung keinen Grund gibt, sich zu melden.
Also rief ich im Januar irgendwann mal wieder entnervt bei der mittlerweile wenigstens kostenlos zu erreichenden Hotline an, worauf der engagierte Mitarbeiter eine _neue_ Störungsmeldung aufnahm und versprach, diese gleich weiterzuleiten. Man würde dann in den nächsten Tagen Kontakt zu mir aufnehmen.
Im Laufe der nächsten Woche nahm natürlich niemand Kontakt zu mir auf. Also wartete ich mich wieder in das Callcenter von 1und1. Nach den üblichen, Wartensieab-ichkannnichtsmachen-Sprüchen, von denen ich mich diesmal nicht beruhigen lies, stellte die Mitarbeiterin unter Hinzuziehung eines weiteren Kollegen dann plötzlich fest, dass die Störung letzte Woche an eine völlig falsche Abteilung weitergeleitet worden war und somit nie bearbeitet worden wäre – welche Überraschung. Auch sie versprach sofort alles nochmal mit Priorität weiterzuleiten usw. usf.
Eine weitere Woche später – es war natürlich wieder nichts passiert – mein erneuter Anruf. Wieder eine sehr verständnisvolle Mitarbeiterin, wieder das Versprechen alles direkt weiterzuleiten (O-Ton: "Die Kollegen von der Technik haben das dann morgen direkt auf dem Tisch") und wieder passierte nichts.
Damit sind wir beim heutigen Tag und dem mittlerweile wöchentlichen Freitags-Telefonat angekommen. Nachdem der ultraschlaue Sprachcomputer mich erst mal in die falsche Abteilung geschickt hatte, brauchte der Mann von der Technik wieder mal recht lange, um sich meine gesamte Vorgeschichte durchzulesen und das eigentliche Problem zu verstehen. Normalerweise erzähle ich das den Leuten am Telefon alles in Kurzform, um Zeit zu sparen. Wiederum bekam ich die übliche Ansage zu hören, dass alles in Arbeit wäre und man sich mit mir in Verbindung setzen würde. Irgendwie muss er meinen Unmut raus gehört haben, als ich das leicht anzweifelte und auch sonst nicht recht einverstanden war mich schon wieder abwimmeln zu lassen. Also gab er mir eine Telefonnummer, unter der man Technikertermine vereinbaren kann. Diese ist dann folgerichtig auch wieder kostenpflichtig. Aber sowas kann man sich von 1und1 recht einfach zurückzahlen lassen.
Etwas unschlüssig über den möglichen Nutzen eines solchen Anrufs wählte ich trotzdem die Nummer und hatte ohne große Warteschleifen einen Mitarbeiter dran, der dann auch schnell feststellte, dass am 27.01. von Seiten 1und1 eine Terminvereinbarung mit einem Techniker in Auftrag gebeten worden war. Warum sich seit dem niemand die Mühe gemacht hatte, diesen Termin dann mal mit mir zu vereinbaren, konnte er mir dann aber auch nicht beantworten.
Nächsten Montag kommt dann also der Mann mit den Messgeräten zu mir ins Haus und ich bin sehr gespannt, ob danach mal alles so funktioniert, wie es soll, oder, ob ich danach wieder eine Woche gar kein Internet habe.
Kleiner Spaß am Rande: Kurz nach meinen Telefonaten kriege den ersten Anruf von 1und1 in diesen zwei Monaten – eine junge Frau wollte mir ein Maxdome-Abo aufschwatzen. Irgendwie konnte sie meine sarkastische Erheiterung über ihren Anruf nicht verstehen. :D
Spaß mit 1und1
Nachdem ich ja Breits Anfang Januar über meine kleinen Problemen mit 1und1 geschrieben hatte und diese bis heute nicht behoben sind, habe ich beschlossen meine wöchentlichen Erlebnisse in diesem Zusammenhang hier einfach mal aufzuschreiben. Für Andere als kleine Warnung, für mich als eine Möglichkeit Dampf abzulassen. Frustabbau 2.0 quasi.
Kurz nochmal zur Ausgangslage:
Ich bin schon mehrere Jahre DSL-Kunde bei 1und1, der Telefonanschluss kam aber bis letztes Jahr noch von der Telekom. Irgendwann im letzten Herbst habe ich beschlossen komplett zu 1und1 zu wechseln. Am 09.12.2009 war es dann soweit. Und mit dem Tag der Umstellung brach mein bis dahin sehr gut funktionierender Internetanschluss in sich zusammen. Die Bandbreite des eigentlichen 16.000er Anschlusses schrumpfte etwa auf mickrige 3000 kBit/s zusammen. Schlimmer ist aber der Upload von etwa 100 kBit/s. Selbst mein alter DSL-2000-Anschluss brachte da deutlich mehr. Also kämpfe ich seitdem mit dauernden Verbindungsabbrüchen beim Upload und der Administration von Webseiten, da die Server bei großen Dateimengen irgendwann einfach einen timeout produzieren. So dauert ein einfacher Upload einer neuen Typo3 Seite mehrere Stunden.
Ende Dezember war dann mal ein Techniker da, stellte fest, dass er nix machen kann und verschwand wieder. Dass er dabei mein Internet gleich mitnahm und erst eine Woche später wieder vor der Tür ablegte, habe ich im oben verlinkten Beitrag schon geschrieben. Das Problem war danach allerdings nicht aus der Welt. Für 1und1 war das Ticket damit zwar geschlossen, aber meine Störung bestand weiterhin. Hier ergibt sich allerdings ein Problem: Für 1und1 ist die Störung damit behoben und ich warte theoretisch auf eine Rückmeldung von 1und1. Die kommt aber nie, da es für 1und1 mangels Störung keinen Grund gibt, sich zu melden.
Also rief ich im Januar irgendwann mal wieder entnervt bei der mittlerweile wenigstens kostenlos zu erreichenden Hotline an, worauf der engagierte Mitarbeiter eine _neue_ Störungsmeldung aufnahm und versprach, diese gleich weiterzuleiten. Man würde dann in den nächsten Tagen Kontakt zu mir aufnehmen.
Im Laufe der nächsten Woche nahm natürlich niemand Kontakt zu mir auf. Also wartete ich mich wieder in das Callcenter von 1und1. Nach den üblichen, Wartensieab-ichkannnichtsmachen-Sprüchen, von denen ich mich diesmal nicht beruhigen lies, stellte die Mitarbeiterin unter Hinzuziehung eines weiteren Kollegen dann plötzlich fest, dass die Störung letzte Woche an eine völlig falsche Abteilung weitergeleitet worden war und somit nie bearbeitet worden wäre – welche Überraschung. Auch sie versprach sofort alles nochmal mit Priorität weiterzuleiten usw. usf.
Eine weitere Woche später – es war natürlich wieder nichts passiert – mein erneuter Anruf. Wieder eine sehr verständnisvolle Mitarbeiterin, wieder das Versprechen alles direkt weiterzuleiten (O-Ton: "Die Kollegen von der Technik haben das dann morgen direkt auf dem Tisch") und wieder passierte nichts.
Damit sind wir beim heutigen Tag und dem mittlerweile wöchentlichen Freitags-Telefonat angekommen. Nachdem der ultraschlaue Sprachcomputer mich erst mal in die falsche Abteilung geschickt hatte, brauchte der Mann von der Technik wieder mal recht lange, um sich meine gesamte Vorgeschichte durchzulesen und das eigentliche Problem zu verstehen. Normalerweise erzähle ich das den Leuten am Telefon alles in Kurzform, um Zeit zu sparen. Wiederum bekam ich die übliche Ansage zu hören, dass alles in Arbeit wäre und man sich mit mir in Verbindung setzen würde. Irgendwie muss er meinen Unmut raus gehört haben, als ich das leicht anzweifelte und auch sonst nicht recht einverstanden war mich schon wieder abwimmeln zu lassen. Also gab er mir eine Telefonnummer, unter der man Technikertermine vereinbaren kann. Diese ist dann folgerichtig auch wieder kostenpflichtig. Aber sowas kann man sich von 1und1 recht einfach zurückzahlen lassen.
Etwas unschlüssig über den möglichen Nutzen eines solchen Anrufs wählte ich trotzdem die Nummer und hatte ohne große Warteschleifen einen Mitarbeiter dran, der dann auch schnell feststellte, dass am 27.01. von Seiten 1und1 eine Terminvereinbarung mit einem Techniker in Auftrag gebeten worden war. Warum sich seit dem niemand die Mühe gemacht hatte, diesen Termin dann mal mit mir zu vereinbaren, konnte er mir dann aber auch nicht beantworten.
Nächsten Montag kommt dann also der Mann mit den Messgeräten zu mir ins Haus und ich bin sehr gespannt, ob danach mal alles so funktioniert, wie es soll, oder, ob ich danach wieder eine Woche gar kein Internet habe.
Kleiner Spaß am Rande: Kurz nach meinen Telefonaten kriege den ersten Anruf von 1und1 in diesen zwei Monaten – eine junge Frau wollte mir ein Maxdome-Abo aufschwatzen. Irgendwie konnte sie meine sarkastische Erheiterung über ihren Anruf nicht verstehen. :D
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