Eigentlich wollte ich ja die Tage nach Weihnachten nutzen, um endlich mal einige Sachen zu bloggen, die schon länger in der Schublade liegen.
Leider machte mir allerdings mein Provider 1&1 einen dicken Strich durch die Rechnung. Ich bin nun schon mehrere Jahre Kunde dort und bisher sehr zufrieden. Allerdings lief bisher auch die technische Seite des Vertrags über die Telekom ab. Im Dezember stellte ich dann meinen Vertrag komplett auf 1&1 um. Damit begannen die Probleme.
Von der bis dahin funktionierenden 16.000er Leitung kann ich momentan nur noch träumen. Zur Zeit sind 3.000 kbit/s downstream bzw. 150 kbit/s upstream schon ein Erfolg. Seit knapp einem Monat schafft es 1&1 nicht dieses Problem zu beheben. Der Techniker, der am 28.12. hier war erklärte sich für nicht zuständig und verschwand nach einigen Telefonaten wieder.
Zurück blieb ein nicht funktionierender DSL-Anschluss und damit verbunden ein nicht funktionierendes Telefon. Ob das nun mit dem Technikerbesuch zusammenhing oder mit der von 1&1 vorgeschobenen “Großraumstörung” weiß ich nicht und ist mir auch einigermaßen egal. Nicht egal war und ist mir der anschließende Ausfall von Internet und Telefon für genau eine Woche bis zum 04.01.2010!
In den täglichen Telefonaten mit der Hotline (die eher eine Coldline ist) brachten nicht mehr als die völlige Unfähigkeit des 1&1-Supports zu Tage. Gebetsmühlenartig wurde die Geschichte der Großraumstörung runtergebetet, was den meisten Supportlern allerdings erst auf meinen Hinweis auffiel oder nachdem ich schon 15 Minuten Telefonkosten bezahlen durfte. Erst am 01.01. befand eine Mitarbeiterin die Tatsache, dass mein Anschluss quasi mit dem Besuch des Technikers ausfiel für wichtig genug, um das mal zu notieren.
Soweit ich das mitgekriegt habe, ist der eigentliche technische Support nicht direkt in der Hand von 1&1. Die Techniker kommunizieren über eine Ticketschnittstelle mit 1&1, die täglich gegen 18 Uhr aktualisiert wird. Meistens zumindest. Die genauen Ergebnisse meines Technikerbesuchs konnte ich bis heute zumindest nicht in Erfahrung bringen. Die Behebung der Großraumstörung wurde grundsätzlich auf den Netzbetreiber (schätzungsweise die Tkom) abgeschoben, wodurch die Informationslage natürlich nicht verbessert wurde.
Zu Stoßzeiten ist die Hotline auch gern mal so chronisch überlastet, dass 20 Minuten in der Warteschleife mit Dudelmusik keine Seltenheit sind. Und aus den Flüchen, die der jedes Mal zu überwindende Sprachcomputer von genervten Kunden zu hören kriegt, könnte man sicher ein ganzes Schimpfwörterlexikon zusammenstellen.
Nach einer Woche ohne Netz UND ohne Telefon ist auch die Erstattung einer Grundgebühr durch 1&1 nur ein kleines Trostpflaster. Diese muss man natürlich erstmal explizit einfordern. Von Seiten des Unternehmens passiert da grundsätzlich gar nichts!
Ich für meinen Teil kann die Enttäuschung über 1&1 von der ich schon mehrfach gehört oder gelesen habe gut nachvollziehen. Wenn mein Anschluss nicht in absehbarer Zeit die zugesicherte Leistung bringt werde ich meinen Vertrag wohl vorzeitig kündigen.
Ein Trackback
[...] ich ja Breits Anfang Januar über meine kleinen Problemen mit 1und1 geschrieben hatte und diese bis heute nicht behoben sind, habe ich beschlossen meine wöchentlichen [...]